教育导师遇到学生之间的矛盾，第一步是分开双方，让他们先冷静下来。不要在双方情绪激动的时候评判谁对谁错，而是让他们各自到不同的地方，深呼吸几分钟，平复心情。
然后分别听取双方的说法。让每个学生完整地讲出事情的经过，包括矛盾的起因、中间发生了什么、自己当时为什么会那么做。导师在旁边认真记，不打断，也不发表意见。比如两个学生因为借文具吵架，就要问清楚是谁先借的，对方为什么没借，有没有说过不好听的话。
听完后，找出双方说法中的共同点和分歧点。共同点可能是 “确实因为借橡皮起了争执”，分歧点可能是 “一方说对方态度不好，另一方说自己当时在做题没听见”。然后让双方一起面对这些分歧，引导他们换位思考，比如问 “如果你在做题时有人突然打断你，你会怎么想”。
最后让他们自己提出解决办法。导师不强行规定，而是让他们商量以后遇到类似情况该怎么做，比如 “下次借东西前先看看对方是不是在忙”。达成一致后，让他们互相确认，确保矛盾真正解决，而不是表面和好。